Każde pytanie zbieramy z realnych rozmów polskich graczy i odpowiadamy tak, jak w czacie: wprost.
trustCo się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy zamknę konto?+
Zamknięcie konta wymaga jednej wiadomości z adresu podanego przy rejestracji. Konto zostanie zablokowane, a środki wypłacimy na wskazany sposób płatności po rozliczeniu otwartych zakładów. Duplikat konta i tak zostanie zamknięty, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.
trustCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku. Zespół pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc języki nie zależą od godziny. W praktyce polski gracz zawsze trafia na polską obsługę, także nocą.
trustGdzie sprawdzę, czego potrzebuje konsultant, żeby mnie znaleźć?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data urodzenia. Hasła nikt nie poprosi, ani w czacie, ani przez telefon. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj numer transakcji widoczny w historii.
trustCo jeśli odpowiedź supportu mnie nie przekonuje?+
Napisz na
[email protected] i opisz, co poszło nie tak oraz czego oczekujesz. Odpowiedź dostaniesz w ciągu dwunastu godzin, a sprawa trafia do przełożonego konsultanta. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.
trustCzy mogę sprawdzić licencję Herospin Casino i jej numer?+
Operatorem jest Herospin Casino N.V., wpisana do rejestru pod numerem 193270 na Curaçao. Licencja OGL/2012/7461/479 pochodzi od Gaming Control Board Curaçao. Numer znajdziesz też w stopce strony, więc łatwo go porównać.
trustGdzie zobaczę, ile trwa weryfikacja i jakie dokumenty są potrzebne?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle dziewięć godzin od ich przesłania. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zrzutu ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego wpłacasz. Status weryfikacji śledzisz w swoim profilu.
trustCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+
Napisz na
[email protected], jeśli chcesz otrzymać kopię swoich danych lub usunąć konto wraz z historią. Odpowiedź przyjdzie na adres rejestracyjny po potwierdzeniu tożsamości. Dane transakcyjne zatrzymujemy jednak tak długo, jak wymagają tego przepisy.